Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Piper. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní postup řešení problému nebyl úspěšný nebo nebyl vyřešen v přiměřené lhůtě. Před podáním sporu u nezávislého arbitra musíte nejdříve využít interní postup řešení stížností.

Sporem se rozumí jakýkoliv nesouhlas mezi vámi a operátorem týkající se vašeho účtu, vkladů, výběrů, bonusů, her nebo jakýchkoliv dalších služeb poskytovaných prostřednictvím pipercasino.cz. Spor se od běžné stížnosti liší tím, že představuje formální nároky, které vyžadují nezávislé řešení, pokud je interní postup neúspěšný.

Před tím, než se obrátíte na nezávislého arbitra, musíte nejdříve podniknout kroky v rámci interního postupu řešení stížností. Podrobnosti o tom, jak podat stížnost a jaké jsou lhůty pro odpověď, naleznete v našem postupu řešení stížností. Doporučujeme vám, abyste si ponechali kopii veškeré korespondence a dokumentů souvisejících s vaší stížností.

Spor můžete podat u nezávislého arbitra, pokud:

Piper je zavázán řešit spory prostřednictvím eCOGRA (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance), která je uznávaným nezávislým arbitrem pro řešení sporů v online hazardních hrách. eCOGRA poskytuje bezplatné a nestranné řešení sporů mezi hráči a operátory.

Když podáte spor u eCOGRA, budete muset poskytnout všechny relevantní informace a dokumenty. Arbitra bude postupovat následovně:

Řešení sporu u eCOGRA je pro vás zcela bezplatné. Operátor Piper nese všechny náklady spojené s arbitrážním řízením. Nebudete muset platit žádné poplatky za podání sporu, komunikaci s arbitrem nebo vydání rozhodnutí.

Rozhodnutí vydané eCOGRA je pro operátora Piper závazné. Pokud arbitra rozhodne ve váš prospěch, operátor je povinen se rozhodnutím řídit a provést příslušné nápravy, jako je vrácení peněz nebo jiná kompenzace. Vy máte právo rozhodnutí přijmout nebo odmítnout.

Spory jsou řešeny v souladu s právem jurisdikce, pod kterou operátor Piper spadá. Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím arbitra nebo pokud arbitra rozhodne, že nemůže váš spor řešit, máte právo obrátit se na příslušný soud. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporů.

Piper je licencován Anjouan Gaming Authority pod číslem ALSI-202411004-FI1. Pokud máte obavy ohledně činnosti operátora nebo chcete podat stížnost regulátorovi, můžete se obrátit přímo na licenční autoritu. Regulátor má právo provádět vyšetřování a ukládat sankce, pokud operátor porušuje podmínky své licence.

Máte-li jakékoliv otázky ohledně řešení sporů nebo potřebujete-li pomoc s podáním stížnosti, kontaktujte tým podpory Piper spin kasina. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu na [email protected]. Náš tým vám pomůže vysvětlit postup a zajistit, aby vaše obavy byly řešeny spravedlivě a transparentně. For full account access, visit the Piper spin kasino.